GÉRER SES RELATIONS DE TRAVAIL :

3. ADAPTER SA COMMUNICATION

Objectifs pédagogiques :

  • Reconnaître les situations de communication agressive.

  • Mettre en œuvre les principes de la communication non-violente dans la communication orale.

  • Mettre en œuvre les principes de la communication non-violente dans la communication écrite.

Applications :

Le manager et le collaborateur qui maîtrisent ces compétences pourront :

  • Reconnaître les situations de communication agressive.

  • Mettre en œuvre les principes de la communication non-violente dans la communication orale.

  • Mettre en œuvre les principes de la communication non-violente dans la communication écrite.

Durée :

1 jours (2x3h30)

Format :

  • Intra entreprise ou inter-entreprise

  • Présentiel/ Distanciel

Public :

Managers et collaborateurs

Prérequis :

Aucun prérequis

Moyens pédagogiques :

Présentations digitales, analyse de séquences vidéo, études de cas, feuillets d’exercices individuels, modules de révision en ligne, suivi à distance des défis lancés aux stagiaires en fin de de session.

Validation :

  • Validation des travaux pratiques en cours de séance.

  • Quizz de vérification des connaissance en fin de session.

  • Validation des défis lancés aux stagiaires.

Contenu de la formation :

1. Communication non-violente : distinguer faits, sentiments et jugements (3h30)

  • Reconnaître les indices d’une communication agressive et ses effets,

  • Identifier et exprimer ses sentiments en situation de communication,

  • Suspendre les jugements et communiquer de façon factuelle.

2. Communication non-violente : identifier les besoins, emettre des demandes (3h30)

  • Exprimer ses besoins,

  • Remplacer les exigences par des demandes,

  • Application en situations d’entretiens oraux,

  • Applications à la communication digitale (emails, sms, etc.).

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