GÉRER SES RELATIONS DE TRAVAIL :

1. Écouter et comprendre ses interlocuteurs

Objectifs pédagogiques :

• Prendre du recul vis-à-vis des réactions de ses interlocuteurs,

• Adopter une posture d’écoute active,

• Comprendre les besoins de ses interlocuteurs.

Applications :

Le manager et le collaborateur qui maîtrisent ces compétences pourront :

• Aborder sereinement les situations de communication et d’échange, y compris les situations tendues.

• Réduire les phénomènes de contagion émotionnelle négative.

• Comprendre les besoins des interlocuteurs pour améliorer les relations managériales, les situations de négociation, l’animation de projet, etc.

Durée :

1 jours (2x3h30)

Format :

• Intra entreprise ou inter-entreprise

• Présentiel/ Distanciel

Public :

Managers et collaborateurs

Prérequis :

Aucun prérequis

Moyens pédagogiques :

Présentations digitales, analyse de séquences vidéo, études de cas, feuillets d’exercices individuels, modules de révision en ligne, suivi à distance des défis lancés aux stagiaires en fin de de session.

Validation :

• Validation des travaux pratiques en cours de séance.

• Quizz de vérification des connaissance en fin de session.

• Validation des défis lancés aux stagiaires.

Contenu de la formation :

1. Écoute active : écouter et observer (3h30)

• Analyser la contagion émotionnelle et ses effets sur l’écoute,

• Adopter une posture d’écoute active : neutralité bienveillante,

• Pratiquer l’écoute active : observer.

2. Écoute active : poser des questions et analyser les besoins (3h30)

• Pratiquer l’écoute active : poser des questions, reformuler, synthétiser,

• Identifier les besoins de son interlocuteur,

• Pratiquer l’écoute active en situation : échanges individuels et collectifs.